מדיניות פרטיות

המשתלה של בועז בע״מ ("המשתלה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ובשירותים הנלווים לו, ופועלת לשמור על המידע הנמסר לה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 ולכל דין רלוונטי.

מדיניות זו מסבירה אילו נתונים נאספים, לאילו מטרות, עם מי הם עשויים להיות משותפים, וכיצד תוכלו לממש את זכויותיכם. השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.

כל האמור מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

איזה מידע אנחנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו:

שם, מספר טלפון, כתובת למשלוח (עיר, רחוב, קומה, דירה), חלון זמן מבוקש למשלוח והערות להזמנה.

כתובת דוא״ל ותאריך יום-הולדת — ככל שתבחרו למסור אותם (לצורך חשבון/מועדון והטבות).

פרטי הזמנות והיסטוריית רכישות, פניות לשירות לקוחות, וכן ביקורות ותמונות שתבחרו לפרסם באתר.

מידע שנאסף אוטומטית:

נתוני שימוש טכניים בסיסיים ועוגיות (Cookies) הדרושים לתפעול האתר, לזיהוי ההתחברות ולשמירת סל הקניות. כתובת ה-IP שלכם עשויה להיבדק לצורכי אבטחה ומניעת שימוש לרעה, ואינה משמשת לפרסום.

לצורך שיפור האתר אנו מודדים תנועה באמצעות מערכת אנליטיקס עצמאית ופנימית שלנו בלבד — ללא Google Analytics, ללא פיקסלים שיווקיים וללא שיתוף עם צד שלישי. מדידה זו אינה משתמשת בעוגיות, אינה שומרת את כתובת ה-IP שלכם, ואינה מזהה אתכם אישית: הספירה מבוססת על מזהה מוצפן וחד-כיווני המתחלף מדי יום. נאסף רק מידע מצרפי ואנונימי כגון עמודים נצפים, פעולות כלליות באתר (חיפושים, צפייה במוצר, הוספה לעגלה, הסרה מהעגלה, מעבר לתשלום), מקור הכניסה (למשל מנוע חיפוש או רשת חברתית), סוג המכשיר, הדפדפן ומערכת ההפעלה. כן נמדדות פעולות תוכן — אילו מדריכים נקראו וכמה זמן, ולחיצות "אהבתי", שמירה ושיתוף — וכן משך הביקור והשהייה בעמוד, הנגזר מהפרשי הזמן בין צפיות. כל אלה נשמרים לפי מזהה התוכן וכותרתו, לצד אותם מזהים אנונימיים המתוארים לעיל בלבד — ללא שם, טלפון או חשבון. נתוני מכירות והמרות נגזרים ממערכת ההזמנות שלנו ולא ממעקב בדפדפן. כן נאספים רוחב המסך (לצורך התאמת התצוגה) ופרמטרי קמפיין (UTM) המצורפים לקישור שדרכו הגעתם, ככל שקיימים. כאשר אתם מחפשים מוצר באתר, מילות החיפוש נשמרות במצטבר לצורך שיפור הקטלוג והחיפוש; איננו מקשרים אותן אליכם, והמערכת מסננת אוטומטית טקסט הנראה כמספר טלפון, כתובת דוא״ל או פרטים מזהים אחרים. אנא הימנעו מהקלדת פרטים אישיים בשורת החיפוש. נתוני מדידה אלה נשמרים לתקופה מוגבלת (עד כ-13 חודשים) ולאחר מכן נמחקים אוטומטית. מאחר שנתונים אלה אנונימיים ואינם ניתנים לשיוך לאדם מסוים, בקשות עיון או מחיקה אינן חלות עליהם (בשונה מהמידע המזוהה שמסרתם, כגון פרטי הזמנה וחשבון).

פרטי תשלום:

פרטי כרטיס האשראי מעובדים ישירות על ידי חברת הסליקה (Cardcom) בעמוד תשלום מאובטח. המשתלה אינה שומרת את מספרי כרטיסי האשראי במערכותיה.

יש לך חשבון / מועדון:

בהצטרפות למועדון נשמרים שם, טלפון, ובחירתך לגבי קבלת דיוור. ייתכן שיישמרו סטטוס מועדון/VIP, זיכויים וכרטיסי מתנה הקשורים לחשבונך.

בעת התחברות לחשבון באתר נרשם אצלנו התאריך שבו התחברתם (ברמת יום, לא שעה) יחד עם מספר הטלפון של החשבון, לצורך אבטחה ולצורך הבנה כללית של השימוש בשירות. מידע זה מזוהה — הוא חלק מהמידע האישי שלכם וחלות עליו זכויות העיון והמחיקה המפורטות להלן, בשונה מנתוני המדידה האנונימיים. הוא נשמר לתקופה מוגבלת ונמחק אוטומטית לאחר מכן.

היועץ הדיגיטלי (AI)

האתר מציע יועץ צמחים מבוסס בינה מלאכותית. הודעות הטקסט שתשלחו ליועץ מעובדות באמצעות ספקי AI חיצוניים (כגון OpenAI ו-Google), אשר עשויים לעבד את המידע גם מחוץ לישראל. אנא הימנעו משיתוף פרטים אישיים רגישים בשיחה עם היועץ. תשובות היועץ הן המלצה כללית בלבד. שיחות היועץ אינן מקושרות לפרופיל שיווקי. לצורך שיפור השירות והמלאי נשמרת אצלנו שאלת הלקוח בלבד, ללא כל מזהה — לא מספר טלפון, לא חשבון ולא מזהה מכשיר — וטקסט שנראה כמכיל פרטי קשר אינו נשמר כלל.

מיקום (אופציונלי)

העוזר בחנות ("בועז איתך") מתעד את הפעולות שנעשו בו — סריקת ברקוד, חיפוש, שאלה ליועץ, בקשת איתור מוצר או קריאה לעובד — לרבות מילות החיפוש והשאלות עצמן, וכן חיפושים שלא החזירו תוצאה, כדי שנדע מה חסר במשתלה ומה קשה למצוא. התיעוד נשמר תחת מזהה הפעלה זמני בלבד, אינו מקושר לשמכם, לטלפון או לחשבון, ונמחק אוטומטית לאחר כ-90 יום. אנא הימנעו מהקלדת פרטים אישיים.

העוזר בחנות פועל ללא צורך במסירת מיקום. אם תבחרו בכך, ורק לאחר אישור מפורש מצדכם בדפדפן, ניתן להפעיל שיתוף מיקום (GPS) לצורך ניתוב מדויק יותר בתוך המשתלה וכדי לוודא שקריאות שירות מגיעות מלקוח הנמצא בשטח המשתלה. נתוני המיקום משמשים באופן רגעי בלבד לצורך זה, אינם נשמרים ואינם משותפים עם צד שלישי. ניתן לבטל את שיתוף המיקום בכל עת דרך הגדרות הדפדפן; ללא שיתוף מיקום ניתן לסמן את מיקומכם ידנית על המפה.

עוגיות (Cookies)

אנו משתמשים בעוגיות חיוניות בלבד: לשמירת ההתחברות, סל הקניות והעדפות בסיסיות. איננו עושים שימוש בעוגיות פרסום או במערכות אנליטיקה של צד שלישי. מדידת התנועה באתר מתבצעת באמצעות מערכת פנימית שאינה משתמשת בעוגיות ואינה מזהה אתכם אישית (ראו "מידע שנאסף אוטומטית" לעיל). לצורך תפעול המדידה נשמר בדפדפן שלכם מזהה זמני של הפעלה (session) בלבד, המתאפס עם סגירת הלשונית, אינו עוגייה ואינו מאפשר לזהות אתכם. לפיכך מנגנון המדידה אינו מחייב מנגנון הסכמה לעוגיות. אם בעתיד נתחיל להשתמש בכלי אנליטיקה או פרסום של צד שלישי (למשל Google Analytics או פיקסלים שיווקיים), נעדכן מדיניות זו ונציג מנגנון הסכמה מתאים.

לאילו מטרות המידע משמש

טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים ותיאום משלוחים.

שירות לקוחות, מענה לפניות וניהול חשבוניות.

ניהול חשבון ומועדון לקוחות, זיכויים והטבות.

שיפור השירות והאתר ומניעת הונאות ושימוש לרעה.

עמידה בדרישות הדין.

שליחת עדכונים והצעות שיווקיות — רק בכפוף להסכמתכם הנפרדת (ראו להלן).

הודעות שירות מול דיוור שיווקי

הודעות הקשורות להזמנה (אישור, תיאום משלוח, עדכוני סטטוס, בירור פרטים) הן הודעות שירות ואינן דיוור שיווקי.

קבלת הודעות שיווקיות (מבצעים, הטבות, עדכונים) בוואטסאפ, ב-SMS ו/או בדוא״ל מתבצעת אך ורק לאחר הסכמה מפורשת ונפרדת שלכם, ואינה תנאי לביצוע רכישה. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת — באמצעות אפשרות ההסרה בהודעה, השבת "הסר", או פנייה אלינו.

עם מי אנחנו משתפים מידע

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. אנו עשויים לשתף מידע עם ספקי שירות הדרושים להפעלת השירות, ורק במידה הנדרשת, ובכללם:

חברת סליקה לתשלומים (Cardcom); שירות הודעות וואטסאפ; שירות שליחת SMS; ספקי בינה מלאכותית ליועץ הדיגיטלי (OpenAI / Google — ייתכן עיבוד מחוץ לישראל); שירותי אחסון ותשתית לאתר; הנהלת חשבונות; וכן חברות שילוח לצורך אספקת ההזמנה. מידע עשוי להימסר גם לגורמים מוסמכים כאשר הדבר נדרש על פי דין.

אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לשמירה על המידע. עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, ואיננו יכולים להתחייב לחסינות מלאה מפני חדירה או גישה בלתי מורשית.

שמירת מידע

אנו שומרים את המידע כל עוד הוא נדרש למתן השירות, לניהול הקשר עמכם ולעמידה בחובות שבדין (לרבות חובות ניהול חשבונות ומס).

זכויותיכם

בהתאם לחוק, אתם רשאים לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע האישי המוחזק אודותיכם, לתקנו, למחקו, וכן לבקש הסרה מרשימת דיוור שיווקי. נטפל בבקשות בהתאם להוראות הדין.

קטינים

השירות והרכישה באתר מיועדים לבני 18 ומעלה.

עובדים ומועמדים

מידע על עובדי המשתלה נאסף ומעובד לצורכי העסקה וניהול כוח אדם בהתאם לדין, ומטופל במסגרת נוהל פנימי נפרד ולא במסגרת מדיניות זו.

עדכונים למדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה.

יצירת קשר בנושא פרטיות

המשתלה של בועז בע״מ, מושב מנוחה, רחוב הבנים.

טלפון: 08-6602114

וואטסאפ: https://wa.me/972508844176

דוא״ל: zivaizhak@gmail.com