משלוחים, החזרות ותקנון האתר

האתר מנוהל ומופעל על ידי המשתלה של בועז בע״מ, מושב מנוחה, רחוב הבנים.

טלפון ליצירת קשר: 08-6602114

וואצאפ: https://wa.me/972508844176

השימוש באתר וביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה לתנאי מדיניות זו ולתקנון האתר.

כל האמור באתר מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לנשים וגברים כאחד.

מדיניות משלוחים

קיימת אפשרות לאיסוף עצמי ללא תשלום, בתיאום מראש עם המשתלה של בועז במושב מנוחה.

אזורי החלוקה הקבועים שלנו כוללים, בין היתר:

גוש דן והסביבה, באר שבע, קריית גת והסביבה, אשקלון, אשדוד, רחובות והסביבה.

אספקה לאזורים אחרים תתבצע בתיאום מראש עם המשתלה ובכפוף לאפשרות תפעולית.

הזמנה מינימלית באתר: 199 ₪.

עלות המשלוח משתנה בהתאם לכתובת, מרחק, סוג המוצרים, משקל, נפח וכמות. עלות המשלוח תוצג במעמד ההזמנה או תימסר ללקוח לאחר בדיקה מול המשתלה, לפי הצורך.

עבור מוצרים כבדים או גדולים, כגון עצים, שקי אדמה, טוף, דשנים, כדים גדולים, אדניות או מוצרים בעלי נפח חריג — דמי ההובלה עשויים להשתנות בהתאם למשקל, לכמות, לנפח ולתנאי הגישה במקום האספקה.

עם קבלת ההזמנה, צוות המשתלה רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום אספקה, אימות פרטים, עדכון על חוסרים במלאי, שינויי צבע/גודל/זן או כל פרט אחר הנדרש לביצוע ההזמנה.

זמני האספקה הינם משוערים ועשויים להשתנות בהתאם לעומסי משלוחים, מזג אוויר, עומסי תנועה, מצב ביטחוני, חוסרים במלאי, תקלות טכניות או אילוצים תפעוליים שאינם בשליטת המשתלה.

עיכוב סביר באספקה לא יהווה עילה לפיצוי, כל עוד ההזמנה סופקה בתיאום עם הלקוח או שהלקוח עודכן לגבי העיכוב.

חוסרים במלאי ושינויים במוצרים

מאחר שמדובר במשתלה ובמוצרים חיים ועונתיים, ייתכנו חוסרים זמניים במלאי, שינויים בגודל הצמח, צבע הפריחה, מצב הפריחה, גובה הצמח, נפח הצמח או זמינות זנים מסוימים.

במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, המשתלה תיצור קשר עם הלקוח ותציע אחת מהאפשרויות הבאות, לפי שיקול דעתה ובהתאם למצב ההזמנה:

החלפה למוצר דומה או שווה ערך.

המתנה עד להגעת המוצר החסר.

הסרת המוצר החסר מההזמנה וזיכוי בגינו.

ביטול ההזמנה, במקרה שבו לא ניתן לספקה באופן סביר.

מוצר חלופי יישלח רק לאחר אישור הלקוח.

במידה וחסר מוצר או צבע, והלקוח עודכן ובחר שלא להחליף למוצר אחר — ההזמנה תישלח רק לאחר הגעת המוצר החסר, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח.

תנאי אספקה, נגישות וחניה

האספקה מתבצעת לבית הלקוח או לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה, בכפוף לנגישות סבירה ובטוחה.

בבניינים רבי קומות, האספקה מתבצעת בתנאי שקיימת מעלית תקינה ומתאימה לגודל ולמשקל המוצרים.

יש לציין בהערות ההזמנה כל מידע רלוונטי לגבי נגישות, קומות, מדרגות, היעדר מעלית, שערים, כניסה למושב/קיבוץ, אזור ללא חניה, מגדלים, משרדים, מתחמי עסקים או כל מגבלה אחרת.

במקרה של חוסר נגישות, היעדר מעלית, צורך בסחיבה חריגה, חניה בעייתית, כניסה מוגבלת או צורך בזמן פריקה חריג — המשתלה רשאית לגבות תוספת תשלום, בתיאום עם הלקוח.

לקוחות במגדלים, משרדים, מתחמים סגורים או אזורים ללא חניה מוסדרת יידרשו לאסוף את המוצרים מרכב המשלוח, אלא אם הלקוח דאג מראש לאישור כניסה, חניה זמינה או תנאי פריקה מתאימים.

במקומות בעלי גישה מוגבלת, המשתלה רשאית למסור את ההזמנה במקום סמוך ומתואם מראש.

מסירה ללא נוכחות לקוח

במידה והלקוח מבקש להשאיר את ההזמנה ליד הדלת, בלובי, בחצר, ליד שער, אצל שכן, בכניסה לבניין או בכל מקום אחר ללא מסירה ידנית — האחריות למוצרים עוברת ללקוח מרגע הנחת ההזמנה במקום שסוכם.

במקרה כזה, המשתלה לא תהיה אחראית לנזק, גניבה, חום, שמש, רוח, בעלי חיים, התייבשות, שבירה או כל פגיעה אחרת שתתרחש לאחר הנחת ההזמנה במקום שנקבע.

איסוף עצמי

ניתן לבצע איסוף עצמי מהמשתלה במושב מנוחה, בתיאום מראש בלבד.

לאחר שההזמנה מוכנה לאיסוף, הלקוח יקבל הודעה מהמשתלה.

הלקוח מתבקש לאסוף את ההזמנה במועד שתואם מול המשתלה.

במקרה שבו הזמנה לא נאספה בזמן, המשתלה אינה אחראית לשינויים טבעיים במצב הצמחים, לרבות נשירת פרחים, שינוי בצבע העלים, התייבשות, צמיחה, נבילה או כל שינוי אחר הנובע מהיות הצמח מוצר חי.

תמונות, תיאורי מוצרים ומוצרים חיים

כל התמונות באתר הן להמחשה בלבד.

צמחים הינם מוצרים חיים, טבעיים ועונתיים, ולכן ייתכנו שינויים בין התמונה באתר לבין הצמח שיסופק בפועל, לרבות בגובה, נפח, צבע, צורת הצימוח, כמות העלים, מצב הפריחה, צבע הפריחה, גודל הפרי, כמות הפרי או שלב ההתפתחות של הצמח.

ייתכן שצמח יסופק ללא פריחה או ללא פרי, גם אם בתמונה באתר הוא מופיע עם פריחה או פרי, וזאת בהתאם לעונה, למלאי ולשלב ההתפתחות הטבעי של הצמח.

תיאורי הגידול באתר נועדו לספק מידע כללי בלבד. תנאי הגידול בפועל עשויים להשתנות בהתאם למיקום, אזור גיאוגרפי, עונה, מזג אוויר, סוג אדמה, סוג עציץ, השקיה, ניקוז, דישון, שמש, צל ותנאים נוספים שאינם בשליטת המשתלה.

בדיקת ההזמנה בעת קבלה

על הלקוח לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה.

טענה לגבי חוסר במוצרים, מוצר שגוי, שבר, נזק בהובלה, אי־התאמה להזמנה או פגם שנראה לעין במועד האספקה — יש למסור למשתלה בתוך 12 שעות ממועד קבלת ההזמנה, בצירוף תמונות ברורות של המוצר, האריזה וההזמנה.

פנייה שתתקבל לאחר פרק זמן זה תיבחן לפי שיקול דעת המשתלה ובהתאם לנסיבות העניין.

חשוב להדגיש: מאחר שמדובר בצמחים חיים, מצב הצמח עשוי להשתנות במהירות לאחר המסירה כתוצאה מתנאי סביבה, שמש, חום, קור, רוח, השקיה, שתילה או טיפול מצד הלקוח.

אחריות על צמחים לאחר מסירה

המשתלה עושה כל מאמץ לספק ללקוחותיה צמחים בריאים, איכותיים ותקינים.

לאחר מסירת הצמח ללקוח, האחריות לטיפול בצמח, השקייתו, מיקומו, חשיפתו לשמש או לצל, שתילתו, ניקוזו, דישונו ושמירתו עוברת ללקוח.

המשתלה אינה אחראית לנזק שנגרם לצמח לאחר המסירה כתוצאה מתנאי גידול או טיפול שאינם בשליטת המשתלה, לרבות:

חוסר השקיה, השקיית יתר, ניקוז לקוי, חשיפה לשמש חזקה, מעבר חד מתנאי צל לשמש, חום קיצוני, קור, רוח, שרב, מזיקים שהופיעו לאחר המסירה, שתילה לא נכונה, העברה לעציץ אחר, פגיעה בשורשים, דישון לא מתאים, שימוש בחומרי הדברה, שבירה, חיתוך, גיזום לא נכון או טיפול לקוי.

כוויות שמש, התייבשות, נשירת עלים, נשירת פרחים, שינויי צבע בעלים, סטרס לאחר שתילה, התאקלמות או שינוי במראה הצמח לאחר המסירה — אינם מהווים בהכרח פגם במוצר.

במקרה של טענה לגבי צמח שהתקבל פגום או חולה, על הלקוח לפנות למשתלה בתוך 12 שעות ממועד קבלת ההזמנה, בצירוף תמונות ברורות. כל פנייה תיבחן לגופה.

מדיניות החזרות וביטולים

מאחר שצמחים, פרחים ומוצרי משתלה חיים הינם מוצרים טבעיים, חיים, עונתיים ומתכלים, לא ניתן להחזיר או להחליף צמחים לאחר קבלתם, למעט במקרה שבו נמצא פגם מהותי במוצר במועד האספקה ואשר דווח למשתלה בזמן סביר כמפורט בתקנון זה.

לא ניתן להחזיר או להחליף צמח שנשתל, הועבר לעציץ אחר, נשתל בתוך כד, נשתל באדנית, הוצא מאריזתו המקורית, נפגע, טופל, נגזם, הושקה באופן שאינו מתאים, נחשף לתנאי שמש/צל/חום/קור שאינם מתאימים או שמצבו השתנה לאחר המסירה.

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שהוכן במיוחד לפי בקשת הלקוח, לרבות שתילה בכד, הרכבת אדנית, התאמת צבע/גודל לפי דרישה, הזמנה מיוחדת מספק, מוצר שהוזמן במיוחד עבור הלקוח או מוצר שהותאם אישית ללקוח.

מוצרים שאינם מתכלים, כגון כלי גינון, אביזרי גינה, כדים ריקים, מוצרים ארוזים, דשנים וחומרים נלווים — ניתנים להחזרה בהתאם להוראות הדין, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש, שהם שלמים, באריזתם המקורית, לא נפגמו ובצירוף הוכחת רכישה.

במקרה שבו אושרה החזרת מוצר, החזרת המוצר למשתלה תיעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו, אלא אם נקבע אחרת על פי דין או אם סוכם אחרת בכתב עם המשתלה.

במקרה שבו אושר החזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין.

דמי משלוח לא יוחזרו במקרה שבו ההזמנה כבר יצאה למשלוח או סופקה ללקוח.

דמי ביטול, ככל שיחולו לפי דין, יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

ביטול עסקה לפני אספקה

לקוח המעוניין לבטל הזמנה לפני שנשלחה או לפני שנאספה, מתבקש ליצור קשר עם המשתלה בהקדם האפשרי בטלפון, בוואטסאפ או בדוא״ל.

אם ההזמנה טרם הוכנה, טרם נשתלה, טרם נארזה, טרם הוזמנה במיוחד עבור הלקוח וטרם יצאה למשלוח — ניתן יהיה לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי, בכפוף להוראות הדין.

אם ההזמנה כבר הוכנה, נשתלה, נארזה, הוזמנה במיוחד עבור הלקוח או יצאה למשלוח — הביטול יהיה כפוף לשיקול דעת המשתלה, לסוג המוצרים ולהוראות הדין.

ביטול עסקה לאוכלוסיות מיוחדות

ככל שהדין מקנה זכויות ביטול מיוחדות לאוכלוסיות מסוימות, לרבות אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, זכויות אלו יחולו בהתאם להוראות הדין ובכפוף לסייגים החלים על מוצרים פסידים, מוצרים חיים, מוצרים מתכלים ומוצרים שהוכנו במיוחד לפי הזמנה.

אופן מסירת הודעת ביטול

הודעת ביטול ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:

טלפון: 08-6602114

וואצאפ: https://wa.me/972508844176

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, טלפון ליצירת קשר, סיבת הפנייה ותמונות במקרה של טענה לפגם, חוסר או נזק.

תנאי רכישה באתר

הרכישה באתר מיועדת לבגירים מעל גיל 18 ובעלי כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום אחר שאושר על ידי המשתלה.

בעת ביצוע הזמנה, הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות שם, טלפון, כתובת, דוא״ל ופרטי תשלום.

המשתלה לא תהיה אחראית לעיכוב או אי־אספקה שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים, חלקיים או לא מדויקים מצד הלקוח.

כל רכישה כפופה לאישור חברת האשראי או ספק התשלום.

לאחר ביצוע ההזמנה, יישלח ללקוח אישור הזמנה אוטומטי או הודעה מטעם המשתלה.

יובהר כי אישור ההזמנה אינו מהווה התחייבות סופית לאספקת כל המוצרים, והאספקה כפופה לזמינות המלאי, אישור התשלום ואפשרות האספקה בפועל.

ביטול הזמנה מצד המשתלה

המשתלה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

המוצר אזל מהמלאי, נפלה טעות במחיר או בתיאור המוצר, התגלתה תקלה טכנית באתר, לא התקבל אישור תשלום, נמסרו פרטים שגויים או חסרים, כתובת האספקה אינה באזור חלוקה אפשרי, לא ניתן ליצור קשר עם הלקוח, קיימת בעיית נגישות שלא דווחה מראש, או מכל סיבה תפעולית סבירה אחרת שאינה מאפשרת את ביצוע ההזמנה.

במקרה של ביטול מצד המשתלה, הלקוח יקבל הודעה ויוחזר לו התשלום ששולם בגין המוצרים שלא סופקו, ככל ששולם.

מחירים, טעויות ושינויים באתר

המשתלה עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ככל האפשר, אך ייתכנו טעויות בתיאור מוצר, מחיר, זמינות מלאי, תמונה, גודל, צבע או פרטים נוספים.

במקרה של טעות מהותית במחיר, בתיאור המוצר או בזמינותו, המשתלה רשאית לבטל את ההזמנה או להציע ללקוח אפשרות חלופית.

המחירים באתר עשויים להשתנות מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת.

המחיר המחייב הוא המחיר שאושר במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לכך שלא מדובר בטעות ברורה וחריגה.

קופונים, מבצעים והטבות

מבצעים, קופונים והטבות באתר תקפים בהתאם לתנאים שפורסמו לגביהם ובכפוף לזמינות המלאי.

לא ניתן לממש כפל מבצעים, אלא אם צוין אחרת במפורש.

המשתלה רשאית להפסיק או לשנות מבצע בכל עת, לפי שיקול דעתה, ובכפוף להוראות הדין.

הודעות שירות ודיוור שיווקי

בעת ביצוע הזמנה או מסירת פרטים באתר, הלקוח מאשר קבלת הודעות שירות הקשורות להזמנה, לרבות אישור הזמנה, תיאום משלוח, עדכוני סטטוס, חוסרים במלאי, בירור פרטים ושירות לקוחות.

הודעות שירות הקשורות להזמנה אינן מהוות דיוור שיווקי.

קבלת הודעות שיווקיות, מבצעים, הטבות ועדכונים פרסומיים תיעשה בכפוף להסכמת הלקוח ובהתאם להוראות הדין.

הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור השיווקי בכל עת באמצעות פנייה למשתלה או באמצעות אפשרות הסרה שתופיע בהודעה, ככל שקיימת.

שמירה על פרטיות

המשתלה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ונוקטת באמצעים סבירים לשמירה על המידע הנמסר לה.

בעת שימוש באתר או ביצוע הזמנה, ייתכן שייאסף מידע אישי כגון שם, טלפון, כתובת, דוא״ל, פרטי הזמנה, כתובת למשלוח, היסטוריית רכישות, פניות לשירות לקוחות ונתוני שימוש באתר.

המידע נאסף לצורך טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, יצירת קשר עם הלקוח, ניהול חשבוניות, שיפור השירות, מניעת הונאות, עמידה בדרישות הדין ושליחת עדכונים או הצעות שיווקיות בכפוף להסכמת הלקוח ולהוראות הדין.

פרטי הלקוחות לא יימכרו לצדדים שלישיים.

ייתכן שמידע יועבר לספקים חיצוניים הדרושים להפעלת השירות, כגון חברות סליקה, חברות משלוחים, מערכות ניהול אתר, שירותי אחסון, שירותי דיוור, הנהלת חשבונות או גורמים מוסמכים לפי דין — וזאת רק ככל שנדרש לצורך מתן השירות או עמידה בדרישות החוק.

הלקוח רשאי לבקש הסרה מרשימת דיוור שיווקי בכל עת.

הלקוח רשאי לפנות למשתלה בבקשה לעיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי, בכפוף להוראות הדין.

ליצירת קשר בנושא פרטיות:

וואצאפ: https://wa.me/972508844176

טלפון: 08-6602114

אבטחת מידע

המשתלה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לשמירה על המידע באתר.

פרטי תשלום ונתוני אשראי אינם נשמרים במלואם במערכות המשתלה, אלא מטופלים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים, ככל שהדבר רלוונטי.

עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, והמשתלה אינה יכולה להתחייב שהאתר יהיה חסין לחלוטין מפני חדירה, תקלה, שיבוש או גישה בלתי מורשית.

קניין רוחני

כל התוכן באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, לוגו, גרפיקה, סרטונים, מדריכים, תיאורי מוצרים וכל חומר אחר, הינו רכושה של המשתלה או של מי שנתן לה הרשאה להשתמש בו.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לצלם, להשתמש או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהמשתלה.

הגבלת אחריות

המשתלה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש באתר, אי־זמינות האתר, תקלה טכנית, טעות בתוכן, עיכוב באספקה, שימוש לא נכון במוצרים, טיפול לא מתאים בצמחים או הסתמכות על מידע כללי המופיע באתר.

המידע באתר בנוגע לגידול צמחים הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה התחייבות להצלחת הגידול בפועל, שכן הצלחת הגידול תלויה בגורמים רבים שאינם בשליטת המשתלה.

כוח עליון

המשתלה לא תהיה אחראית לעיכוב, ביטול או אי־אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, חסימות כבישים, שביתות, תקלות חשמל, תקלות מחשוב, תקלות סליקה, מגפות, שריפות, הצפות, מחסור במלאי אצל ספקים או כל אירוע חריג אחר.

דין חל

על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, לחוק התקשורת, התשמ״ב–1982, ולכל דין רלוונטי אחר.

במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

יצירת קשר

לכל שאלה, פנייה, בירור לגבי הזמנה, משלוח, החזרה, ביטול או פרטיות ניתן ליצור קשר עם המשתלה:

המשתלה של בועז בע״מ

מושב מנוחה, רחוב הבנים

טלפון: 08-6602114

וואצאפ: https://wa.me/972508844176